La importancia de fidelizar clientes

¿Cuál es la importancia de fidelizar a los clientes? Los estudios demuestran que Cuesta 7 veces más conseguir un nuevo cliente que retener a los que ya tienen. Para cualquier empresa, tener clientes fieles a su marca es la mejor manera de conseguir ser sostenibles, aumentar su facturación e incrementar su crecimiento.

En este sentido, los Smartphones han revolucionado la forma en la que las empresas se relacionan con sus clientes y los fidelizan. Pero lo más importante es que, gracias a las aplicaciones móviles, se han convertido en la solución a muchas de las necesidades que tienen sus usuarios.

Claros ejemplos de esto son empresas como Mc Donald´s o Dominos Pizza, cuyas aplicaciones móviles se han convertido en una herramienta imprescindible para comunicar ofertas y promociones.

El caso del McRib de Mc Donald´s es un gran ejemplo. Este emparedado es un producto mítico que la multinacional lanzó en la década de los ochenta -con costilla de cerdo marinada, cebolla y otros ingredientes- y que, en el año 2005, se convirtió en un producto limitado que solo se ofrece en algunos establecimientos selectos. Esto provocó que los seguidores publicaran en internet mapas donde se localizaban los establecimientos en los que se encontraban disponibles generando una gran expectación y consiguiendo mucha viralidad.

Mc Donald´s sabiendo que el McRib se ha convertido en un imán para los seguidores de la marca, sacó hace unos años una aplicación móvil, el «McRib Finder» donde los clientes pueden ver donde está disponible el producto e incluso el stock que queda en tiempo real.

Interesante ¿verdad? Quédate porque en este post te voy a contar cómo una App puede ayudarte a fidelizar a los usuarios de tu marca, aumentar su compromiso y darte una gran ventaja competitiva frente a tu competencia.

Pero… ¿por qué las aplicaciones móviles son tan potentes para atraer y fidelizar clientes potenciales? Hay muchas ventajas para el usuario y para el negocio que ayudan, indudablemente, a que esa conexión marca-cliente se produzca, como son:

Para descargarlo solo tienes que rellenar el formulario y lo recibirás en tu email. En este Kit de Email Marketing encontrarás: Una plantilla para definir tu estrategia de Email Marketing, Una plantilla para crear tus propias fichas de Buyer persona, Un esquema con un posible flujo de trabajo para automatizar emails y Cinco pdfs para que aprendas a crea una campaña de 0 a 100.

1. Gestión fácil y rápida de reservas, compras y pedidos de comida.Realizar estas acciones desde una App móvil es muy sencillo y ayuda a eliminar posibles fricciones. Este tipo de servicios a través de una App, aporta un enorme valor a los usuarios, ya que es un ahorro de tiempo y dinero. En alguno de los estudios de uso de las Apps seguro que hay algún dato que refuerce que la gente prefiere hacer slas gestiones online

2. Datos de tus clientes siempre actualizados.Ya no es necesario recurrir a los clásicos formularios infinitos y aburridos que espantan a los clientes. Las aplicaciones móviles permiten personalizar los campos que el usuario debe completar e incluir los que tienen mayor valor para él y para marca e incluso completar un registro en un clic con el sign in de Facebook o Gmail.

3. Conecta con tus usuarios de forma eficaz. Gracias a las notificaciones push, puedes enviar mensajes directos y rápidos a tus usuarios con información relevante para ellos, descuentos, recordatorios… Estas acciones aportan mucho valor al usuario, porque además de recibir beneficios que pueden interesarle, ahorras a tu cliente el tener que coger tediosas llamadas telefónicas o tener que estar pendiente de su cuenta de e-mail.

Los dispositivos móviles han revolucionado la forma en la que las marcas se comunican con sus clientes, han contribuido a crear relaciones más sólidas y duraderas gracias a funciones que mejoran la eficiencia y responden a necesidades concretas.

Si hacemos referencia a la importancia de construir relaciones es porque, gracias a estas funciones propias de las aplicaciones móviles, las empresas han conseguido expresar un interés que va más allá de la necesidad de vender o conseguir un beneficio económico: la preocupación por el cliente. Cuestión que logra diferenciar una marca de otra

Esto no significa que la venta no sea vital para el negocio, pero la verdadera rentabilidad de un cliente se obtiene con el fortalecimiento de relaciones a largo plazo, haciéndole ver que detrás de su compra, existe una marca que se preocupa por él y no por su dinero.

Para que la aplicación móvil de tu negocio consiga captar a nuevos usuarios y retenerlos, es muy importante que la App sea útil. Para ellos te puedes hacer las siguientes preguntas:

¿Qué valor le aporta tu aplicación móvil al cliente? ¿Es fácil e intuitiva de usar? ¿Qué necesidades cubres y que procesos mejoras a través de esta herramienta? ¿Cumple con las expectativas que habías despertado durante su lanzamiento?

Todas estas preguntas determinan si la aplicación aporta valor a los usuarios en la interración con tu negocio.

Cómo hemos comentado, la clave es establecer relaciones a largo plazo con el cliente por lo que hay incentivar que use de manera recurrente la App. Para ello hay que tener una estrategia de fidelización bien definida y conjunto de funciones en la App que permitan llevar a cabo dicha estrategia.

Para ello, en Applash solutions hemos desarrollado potentes funciones enfocadas a generar engagement y a fidelizar a los usuarios.

A continuación, voy a contarte cuáles son las funciones más potentes de nuestro de CMS para fidelizar clientes a través de la App de tu negocio:

Es una de las funciones más potentes de la aplicación móvil; imprescindible para afianzar la relación con los clientes y atraer a nuevos usuarios. Puedes difundir mensajes personalizados, promociones especiales, eventos, etc. en zonas determinadas geolocalizadas.

Imagina el potencial de esta función, que te permite enviar un mensaje a un usuario determinado cuando pasa por una zona que has delimitado, como el local de la competencia, o a unos metros de tu establecimiento.

También, es muy importante saber gestionarlos adecuadamente y adaptarlos al perfil de cada usuario. Por ejemplo, determinar horas en las que no se moleste al usuario, como durante la noche, o que los mensajes estén alineados con sus intereses.

Las notificaciones push tienen numerosas ventajas para los negocios:

• Retención y Fidelización de clientes
• Mensaje Instantánea, al momento
• Mayor tasa de apertura de estos mensajes frente al mail
• Geofencing

Recuerda que el exceso de notificaciones push puede tener un efecto contrario al que quieres conseguir, haciendo que la imagen de tu marca sea negativa y el cliente bloquee este tipo de comunicaciones.

La función de Cupones GPS es otra de las vías más eficaces para fidelizar clientes a través de un dispositivo móvil. Gracias a nuestro avanzado CMS, se pueden crear códigos de descuento para cualquier tipo de producto o servicio. 

Lo importante es que el sistema de cupones sea flexible para adaptarse a cualquier tipo de negocio. Puedes configurar estos cupones por cantidad fija, por un porcentajes, activarlos solo en algunos productos o por la compra total del cliente. También puedes incluir una fecha de caducidad o que solo se puedan canjear en determinadas ubicaciones…

Esta función ofrece posibilidades muy interesantes para pequeñas empresas, colegios, clínicas o cualquier negocio que quiere dar a sus usuarios un servicio exclusivo.

Puedes habilitar un registro de usuarios, para acceder, por ejemplo, a cursos, suscripciones o a un club privado.

También puedes utilizar esta función para crear grupos de usuarios con un perfil similar, y segmentar tus productos y servicios de forma específica para cada target.

Permite a los usuarios compartir la URL de la App en un par de clics, y personalizar el mensaje que acompañará al enlace.

No podemos olvidar las Redes Sociales como uno de los canales principales para promocionar tu App y fidelizar a los usuarios.

Gracias a esta función, ahora puedes compartir tu aplicación móvil en tus redes sociales, y también dar difusión a todas las novedades importantes que tengan que ver con tu App.

Desde un nuevo periodo de descuentos, hasta la llegada de nuevos productos a tu e-commerce.

Como ves, es indudable que el dispositivo móvil es la mejor herramienta de fidelización que existe en este momento. Gracias a las Apps podemos comunicarnos con los clientes de forma directa y bidireccional, reducir las fricciones, adecuar los mensajes a perfiles concretos y lo más importante, podemos medir los resultados.

Los cupones descuento y tickets que inundaban nuestras carteras ya son una reliquia del pasado. Ahora con los móviles, podemos tener todos esos cupones y tarjetas de fidelización a golpe de clic, ofreciéndole a nuestros clientes valor añadido.

Queres utilizar todas las herramientas que te contamos arriba para poder fidelizar a los clientes y aumentar tus ingresos? Contáctanos y te contamos como hacerlo!

Después de este análisis… ¿Quién duda del poder de las Apps para fidelizar clientes?